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售后

发布时间 : 2019-10-23 13:50:19 访问量 : 1152次

青芒果装饰公司售后服务流程

为了给客户提供更好的服务,每个正规的装修公司都会建立完善的投诉管理及售后服务机制。自合同签订之日起,客户有任何疑问、意见、或建议均可找售后服务部,售后服务是可以检测一家正规的装饰公司是否信誉好口碑好的关键。

青芒果装饰公司对于售后质保期是两年,业主们在下订时都会给出相关的合同,采购装饰装修材料及说明书、保修单和环保说明书等。接下来为大家介绍一下正规的售后维修服务流程。

装修公司售后服务流程:

一、 客户报修  

       1. 记录客户报修情况  

       2. 安排售后人员预约客户 

     (1)沟通了解报修情况

     (2)确定上门勘察时间

 二 、现场勘察

      1.自我介绍,出示公司售后的工作证件

      2.耐心听取客户意见  

      3.记录并分析报修问题(相片存档) 

      4.告知客户维修问题的解决方法  

      5.确定维修时间,告知客户维修的周期   

      6.如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修,告知客户公司的收费标准  

三、维修实施    

      1.施工准备  

    (1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等  

    (2)填写材料单(存档)    

    (3)配送材料   

      2.进场施工  

    (1)成品保护

    (2)维修过程相片(存档)

    (3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心,再安排解决方案

      3.维修结束 

    (1)卫生保洁   

    (2)维修结束相片(存档)  

    (3)客户填写综合评价表(存档)  

    (4)代开维修费用收据,收取维修费用(收费客户) 

    (5)告知客户后期注意事项及保养常识,赠送客户小礼品及服务卡片   

    (6)(因维修给客户带来不便)向客户真诚致歉 

四、信息反馈    

      1.上缴客户评价表交监督中心部回访

      2. 填写维修费用报销单,交部门负责人审批后上报财务(含收费  客户费用报销)  

      3.消单、填写工地维修小结

      4.相片及相关资料存档

      以上就是为大家介绍青芒果装饰公司专业的售后维修服务流程,一家公司好不好在于服务,大家选择装修公司时售后服务也要在考虑范围内。


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